Última modificación: 13 de octubre de 2026
Los presentes Términos y condiciones de servicios —en adelante, los “Términos”— regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Grupo Empresarial Infinite Joy S.A.S. de C.V., titular y operador de la marca comercial Loto de Siam —en lo sucesivo, “Grupo Empresarial Infinite Joy”—, con domicilio en calle Isla Clarión número 17, colonia Prado Vallejo, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México, C.P. 54170.
Grupo Empresarial Infinite Joy, a través de su marca Loto de Siam, opera como prestador de servicios turísticos y se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Turismo de la Secretaría de Turismo de México bajo el número RNT 0415121bc774f.
1. Identificación y alcance
1.1 Servicios comprendidos
Estos Términos serán aplicables a la contratación de los siguientes servicios:
- (i) Diseño de viaje, incluyendo Revisión y optimización y Diseño completo de viaje;
- (ii) Experiencias de un día, y
- (iii) Viajes de edición limitada.
Cada servicio tiene una naturaleza, proceso de contratación, forma de pago, política de cancelación y alcance distintos. Las disposiciones específicas de cada modalidad prevalecerán respecto del servicio correspondiente.
1.2 Cliente y Viajeros
Para efectos de estos Términos, se entenderá por “Cliente” la persona que realiza la solicitud, acepta las condiciones o efectúa el pago.
Cuando un servicio incluya a otras personas, se entenderá por “Viajeros” todas las personas incluidas en la solicitud o reservación.
El Cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada, así como de informar a los demás Viajeros sobre el contenido de estos Términos y las condiciones particulares del servicio.
1.3 Documentos que integran la contratación
La contratación estará integrada por:
- (i) estos Términos;
- (ii) la descripción y condiciones particulares del servicio;
- (iii) el resumen de la solicitud o reservación;
- (iv) el precio y calendario de pagos aceptados;
- (v) la confirmación emitida por Grupo Empresarial Infinite Joy;
- (vi) los comprobantes de pago, y
- (vii) las comunicaciones posteriores que modifiquen expresamente algún elemento del servicio con la aceptación de ambas partes.
Las condiciones particulares prevalecerán exclusivamente respecto de los elementos variables que identifiquen de manera expresa, como fechas, precio, número de Viajeros, servicios incluidos, punto de encuentro, itinerario o calendario de pagos.
1.4 Capacidad para contratar
Las solicitudes, pagos y aceptaciones que produzcan efectos jurídicos deberán ser realizados por personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente.
Cuando el Cliente contrate para otros Viajeros, declara contar con autorización para proporcionar sus datos, realizar la contratación y comunicarles las condiciones aplicables.
2. Aceptación y formación de la contratación
2.1 Aceptación electrónica
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla electrónica, botón de confirmación, pago u otro mecanismo que permita identificar la versión de los Términos, el servicio, el precio y las condiciones aceptadas.
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá conservar la fecha y hora de aceptación, versión de los Términos, resumen del servicio, correo electrónico y demás elementos técnicos necesarios para acreditar la contratación.
2.2 Momento de la contratación
En los servicios de Diseño de viaje, la contratación se considerará realizada cuando el Cliente acepte el alcance y se confirme el pago total.
En las Experiencias de un día, el envío de una solicitud no constituirá una reservación. La contratación se considerará realizada cuando se confirme el pago y Grupo Empresarial Infinite Joy emita posteriormente la confirmación de la reservación con el proveedor.
En los Viajes de edición limitada, el prerregistro no constituirá una contratación. La reservación se formará cuando el Cliente acepte las condiciones particulares, realice el pago requerido y reciba la confirmación correspondiente.
2.3 Modificaciones para nuevas contrataciones
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá modificar precios, servicios, promociones, procesos de contratación y estos Términos respecto de nuevas solicitudes o reservaciones.
Las modificaciones posteriores no sustituirán retroactivamente la versión aceptada por un Cliente para un servicio previamente contratado.
3. Precios, pagos y reembolsos
3.1 Precio
El precio, moneda y conceptos incluidos serán mostrados antes del pago.
Los precios de proveedores, actividades, alojamientos, transportes o servicios de terceros que aparezcan únicamente como referencia podrán cambiar mientras no exista una reservación confirmada.
3.2 Procesamiento de pagos
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por Stripe u otro proveedor especializado.
Grupo Empresarial Infinite Joy no conservará los datos completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
La autorización o rechazo de una operación dependerá del procesador de pagos y de la institución financiera correspondiente.
3.3 Conversión de moneda
Cuando el medio de pago se encuentre denominado en una moneda distinta de la mostrada, la institución financiera del Cliente podrá aplicar su propio tipo de cambio o cargos por conversión.
Estas diferencias no modificarán el precio cobrado por Grupo Empresarial Infinite Joy.
3.4 Promociones
Los códigos, descuentos y promociones estarán sujetos a sus condiciones particulares, periodo de vigencia y disponibilidad.
No podrán aplicarse retroactivamente a pagos ya realizados ni acumularse, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.5 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Grupo Empresarial Infinite Joy lo solicitará al medio de pago original dentro de los cinco días hábiles siguientes a la determinación correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del procesador de pagos y de la institución financiera del Cliente.
Cuando el medio de pago original no admita el reembolso, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá solicitar la información necesaria para utilizar otro medio.
Las reglas de cancelación y reembolso se aplicarán sin limitar las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
Parte I · Diseño de viaje
4. Naturaleza del servicio
4.1 Modalidades
Diseño de viaje comprende:
- (i) Revisión y optimización, y
- (ii) Diseño completo de viaje.
Ambas modalidades son servicios profesionales de análisis, investigación y planificación relacionados con viajes por Tailandia.
4.2 Independencia de las reservaciones
Diseño de viaje no incluye la compra, reservación, contratación ni pago de vuelos, hoteles, transportes, actividades, seguros u otros servicios turísticos en nombre del Cliente.
El Cliente conservará el control y la responsabilidad sobre sus decisiones de compra y deberá realizar directamente las reservaciones con los proveedores que elija.
La contratación de Diseño de viaje no garantiza la disponibilidad ni el precio de los servicios recomendados.
5. Información del Cliente
5.1 Información y preferencias
El resultado se elaborará con base en la información, necesidades y preferencias proporcionadas y confirmadas por el Cliente para su solicitud.
El Cliente será responsable de comunicar cualquier dato o condición que resulte relevante para la preparación del servicio.
La calidad y utilidad del resultado dependerán de que la información proporcionada sea verdadera, suficiente y actualizada.
5.2 Confirmación del resumen
Antes del pago, el Cliente podrá revisar y corregir el resumen de la información que será utilizada para prestar el servicio.
Al confirmarlo, declara que los datos son correctos y que ha informado las decisiones o reservaciones que no pueden modificarse.
5.3 Información incompleta o contradictoria
Cuando falte información indispensable o existan contradicciones, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá solicitar aclaraciones antes de iniciar o continuar el trabajo.
Los plazos de entrega permanecerán suspendidos mientras se encuentre pendiente una respuesta indispensable del Cliente.
6. Revisión y optimización
6.1 Objeto
La Revisión y optimización está dirigida a Clientes que ya cuentan con un plan de viaje reconocible.
El servicio analiza el plan recibido y señala qué funciona, qué puede representar un problema y qué conviene ajustar antes de realizar las reservaciones.
6.2 Alcance
La Revisión y optimización consiste en analizar un plan de viaje existente y entregar observaciones y recomendaciones para ayudar al Cliente a identificar posibles problemas, oportunidades de mejora y decisiones que convenga revisar antes de realizar sus reservaciones.
El alcance concreto, formato y elementos de la entrega serán los mostrados al Cliente en el resumen del servicio antes del pago.
La Revisión y optimización no incluye la creación ni reescritura de un itinerario completo, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
6.3 Entregable
El Cliente recibirá el análisis en el formato indicado antes del pago.
La extensión, organización y contenido específico podrán variar según la duración, información disponible y complejidad del viaje, sin que ello modifique el alcance confirmado.
6.4 Aclaraciones incluidas
La Revisión y optimización incluye una ronda consolidada para:
- (i) aclarar recomendaciones;
- (ii) corregir interpretaciones;
- (iii) corregir datos proporcionados antes del pago, o
- (iv) atender una preferencia que ya hubiera sido informada.
La solicitud deberá enviarse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega inicial.
No se considerará una ronda adicional la corrección de un error factual atribuible a Grupo Empresarial Infinite Joy.
7. Diseño completo de viaje
7.1 Objeto
El Diseño completo de viaje está dirigido a Clientes que desean recibir una propuesta de viaje construida alrededor de sus necesidades y preferencias.
Puede partir de ideas generales, una lista de destinos o un borrador que requiera ser replanteado.
7.2 Alcance
El Diseño completo de viaje consiste en preparar una propuesta personalizada a partir de la información, necesidades y preferencias confirmadas por el Cliente.
El alcance, formato, componentes y entregables específicos serán los mostrados en el resumen del servicio antes del pago.
Únicamente se considerarán incluidos los elementos expresamente indicados en dicho resumen.
7.3 Entregable
El Cliente recibirá el resultado en el formato indicado antes del pago.
La estructura y los componentes de la entrega podrán variar conforme a las características del viaje y al alcance contratado.
La contratación no incluye automáticamente mapas digitales, herramientas externas, presupuestos, recomendaciones de alojamientos, materiales complementarios ni otros elementos que no hayan sido mostrados expresamente antes del pago.
7.4 Ajustes incluidos
El Diseño completo de viaje incluye dos rondas consolidadas de ajustes dentro del alcance confirmado.
La primera ronda deberá solicitarse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega inicial.
Cuando se publique una versión revisada, la segunda ronda deberá solicitarse dentro de los siete días naturales siguientes a dicha publicación.
Cada ronda deberá concentrar los comentarios y cambios solicitados por el Cliente.
Las rondas podrán utilizarse para ajustar elementos que permanezcan dentro de las necesidades, preferencias y alcance originalmente confirmados.
No se considerará una ronda adicional la corrección de un error factual atribuible a Grupo Empresarial Infinite Joy.
8. Límites de Diseño de viaje
8.1 Alcance geográfico
El alcance ordinario comprende únicamente destinos dentro de Tailandia.
Los viajes que incluyan otros países quedarán sujetos a evaluación y cotización independiente antes del pago.
8.2 Duración
Los precios ordinarios se calcularán de acuerdo con la duración del viaje mostrada antes del pago.
Los viajes de más de veinticuatro días requerirán una cotización particular.
8.3 Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes del pago, Diseño de viaje no incluye:
- (i) realizar reservaciones o compras en nombre del Cliente;
- (ii) contratar o pagar servicios de terceros;
- (iii) bloquear precios o disponibilidad;
- (iv) gestionar modificaciones, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con reservaciones realizadas por el Cliente;
- (v) acompañamiento presencial o asistencia durante el viaje;
- (vi) atención de emergencias;
- (vii) modificaciones ilimitadas, o
- (viii) cualquier elemento que no aparezca expresamente incluido en el resumen del servicio aceptado antes del pago.
8.4 Cambios de alcance
Se considerará un cambio de alcance cualquier modificación posterior que altere de manera sustancial la solicitud confirmada o requiera rehacer una parte relevante del trabajo.
Los cambios de alcance podrán requerir una nueva cotización y no se descontarán de las rondas incluidas hasta que el Cliente acepte el importe correspondiente.
8.5 Cambio de modalidad
Cuando una solicitud presentada como Revisión y optimización requiera realmente un Diseño completo de viaje, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ofrecer el cambio de modalidad.
El importe pagado podrá acreditarse al nuevo servicio.
Si el Cliente no acepta el cambio, la prestación continuará limitada al alcance de la Revisión y optimización originalmente contratada.
9. Precio, inicio y entrega
9.1 Pago e inicio
Diseño de viaje deberá pagarse en su totalidad antes de comenzar.
El pago confirma el alcance, reserva la capacidad necesaria para preparar el servicio y autoriza a Grupo Empresarial Infinite Joy a iniciar el análisis, investigación y producción correspondientes.
9.2 Inicio del plazo
El plazo de entrega comenzará el día hábil siguiente a aquel en que:
- (i) se confirme el pago;
- (ii) el Cliente haya confirmado el resumen de su información, y
- (iii) el expediente contenga la información mínima necesaria.
9.3 Plazos ordinarios
La Revisión y optimización tendrá un plazo estimado de entrega de cinco días hábiles.
El Diseño completo de viaje tendrá un plazo estimado de entrega de diez días hábiles.
El plazo específico será mostrado antes del pago y podrá variar en servicios de alcance especial.
9.4 Suspensión del plazo
El plazo se suspenderá cuando:
- (i) falte una respuesta indispensable;
- (ii) el Cliente modifique información relevante de su solicitud;
- (iii) se informe una decisión o reservación que no había sido declarada;
- (iv) se solicite ampliar el alcance, o
- (v) exista un evento fuera del control razonable de Grupo Empresarial Infinite Joy.
El plazo continuará cuando se reciba la información necesaria o se confirme el nuevo alcance.
9.5 Entrega
La entrega se realizará mediante la cuenta privada del Cliente, correo electrónico o el medio expresamente indicado.
La publicación del documento o el envío del aviso correspondiente se considerará entrega.
Si el Cliente no solicita la ronda correspondiente dentro del plazo establecido, la versión entregada se considerará concluida.
10. Falta de respuesta del Cliente
Si el Cliente no responde una aclaración indispensable dentro de los quince días naturales siguientes a su solicitud, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá suspender el expediente.
Si transcurren treinta días naturales sin respuesta, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá:
- (i) concluir el documento con la información confirmada, cuando sea posible, o
- (ii) cerrar el expediente cuando la falta de información impida razonablemente continuar.
El cierre por falta de respuesta no dará derecho a reembolso.
11. Cancelaciones y reembolsos de Diseño de viaje
11.1 Pagos no reembolsables
Los pagos realizados por servicios de Diseño de viaje serán definitivos y no reembolsables cuando la cancelación provenga del Cliente.
Esta condición responde a la naturaleza personalizada del servicio, a la capacidad reservada para atender la solicitud y al trabajo que comienza a partir de la confirmación del pago.
11.2 Situaciones atribuibles al Cliente
No procederán reembolsos por:
- (i) cambio de opinión;
- (ii) decisión de no utilizar el documento;
- (iii) cancelación o modificación del viaje del Cliente;
- (iv) falta de respuesta o abandono del expediente;
- (v) información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente;
- (vi) desacuerdo subjetivo con recomendaciones que se encuentren dentro del alcance contratado;
- (vii) imposibilidad de conseguir posteriormente los precios o servicios mencionados como referencia, o
- (viii) solicitudes que excedan el alcance confirmado.
Las aclaraciones, correcciones y ajustes incluidos se atenderán conforme a las condiciones de la modalidad contratada.
11.3 Cancelación por Grupo Empresarial Infinite Joy
Si Grupo Empresarial Infinite Joy determina que no puede prestar el servicio y no ha realizado la entrega correspondiente, reembolsará el importe pagado.
Cuando se haya producido un cobro duplicado, incorrecto o no correspondiente al resumen aceptado, se corregirá la operación y se reembolsará el importe que proceda.
Estas condiciones se aplicarán sin limitar las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
12. Información cambiante y decisiones del Cliente
Las recomendaciones se elaborarán con la información disponible y consultada durante la preparación del documento.
Los precios, horarios, requisitos, cierres, condiciones climáticas, disponibilidad y políticas de terceros pueden cambiar después de la consulta.
Antes de realizar una reservación, el Cliente deberá comprobar directamente con el proveedor el precio, disponibilidad, ubicación, horario, requisitos y condiciones aplicables.
Grupo Empresarial Infinite Joy no será responsable por cambios realizados posteriormente por los proveedores ni por reservaciones efectuadas por el Cliente sin verificar sus condiciones.
13. Uso del entregable
El Cliente podrá utilizar el documento para organizar su viaje y compartirlo con los Viajeros incluidos o con los proveedores que necesite consultar.
Queda prohibida su reventa, publicación, distribución comercial, reproducción para terceros o utilización para prestar servicios de planificación a otras personas sin autorización previa y por escrito de Grupo Empresarial Infinite Joy.
Parte II · Experiencias de un día
14. Naturaleza de las experiencias
Las Experiencias de un día consisten en recorridos, actividades o servicios turísticos de duración limitada que, salvo indicación expresa, no incluyen hospedaje ni forman parte de un itinerario de viaje completo.
La descripción de cada experiencia indicará su duración aproximada, idioma, formato, servicios incluidos, punto de encuentro o zona de recogida, restricciones y demás características particulares.
15. Solicitud y disponibilidad
15.1 Solicitud
El Cliente deberá seleccionar la experiencia, fecha y número de Viajeros, y proporcionar la información requerida.
Cada experiencia podrá establecer un plazo mínimo distinto para enviar la solicitud.
15.2 La solicitud no es una reservación
El envío de la solicitud:
- (i) no requiere pago;
- (ii) no garantiza disponibilidad;
- (iii) no bloquea lugares, y
- (iv) no constituye una reservación confirmada.
Grupo Empresarial Infinite Joy verificará la disponibilidad con el proveedor correspondiente.
15.3 Alternativas
Cuando no exista disponibilidad, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ofrecer otra fecha, horario o experiencia.
El Cliente no estará obligado a aceptar la alternativa ni a realizar pago alguno.
16. Enlace de pago y confirmación
16.1 Enlace de pago
Cuando exista disponibilidad, el Cliente recibirá un enlace con:
- (i) nombre de la experiencia;
- (ii) fecha solicitada;
- (iii) número de Viajeros;
- (iv) precio y moneda;
- (v) vigencia del enlace, y
- (vi) condiciones aplicables.
El enlace permanecerá disponible durante cuarenta y ocho horas, salvo que se indique otro plazo.
16.2 Vencimiento
Si el pago no se completa dentro del plazo, la disponibilidad dejará de estar protegida.
Para continuar, Grupo Empresarial Infinite Joy deberá verificar nuevamente el cupo y el precio.
16.3 Efectos del pago
El pago autoriza a Grupo Empresarial Infinite Joy a solicitar inmediatamente la confirmación definitiva al proveedor.
El comprobante de pago no sustituirá la confirmación final de la reservación.
16.4 Confirmación final
La experiencia quedará formalmente confirmada cuando Grupo Empresarial Infinite Joy entregue al Cliente la confirmación del proveedor mediante su cuenta, correo electrónico o documento correspondiente.
Si después del pago el proveedor no confirma la experiencia, el Cliente podrá elegir entre:
- (i) aceptar una fecha o experiencia alternativa, o
- (ii) recibir el reembolso total del importe pagado por esa experiencia.
17. Precio y servicios incluidos
El precio aplicable será el mostrado en el enlace de pago.
Después del pago no se realizarán aumentos relacionados con el mismo alcance, fecha y número de Viajeros.
Los cambios solicitados por el Cliente podrán generar diferencias de precio.
Los servicios incluidos serán únicamente aquellos descritos expresamente en la página de la experiencia, resumen de pago o confirmación final.
Cualquier servicio no identificado como incluido deberá ser cubierto directamente por el Cliente.
18. Proveedores
Las Experiencias de un día podrán ser operadas por guías, agencias locales, transportistas, embarcaciones, escuelas, restaurantes u otros proveedores independientes.
Grupo Empresarial Infinite Joy realiza la intermediación, coordinación comercial y comunicación de la reservación. La ejecución material de la experiencia corresponde al proveedor identificado en la confirmación.
Los proveedores podrán aplicar instrucciones operativas y de seguridad relacionadas con la actividad. Estas instrucciones deberán ser respetadas por todos los Viajeros.
Grupo Empresarial Infinite Joy continuará siendo responsable de sus propias obligaciones de información, cobro, coordinación y atención de la reservación.
19. Cancelaciones por el Cliente
19.1 Antes del pago
Mientras no se haya realizado el pago, el Cliente podrá abandonar la solicitud sin penalización.
19.2 Después del pago
Una vez realizado el pago, Grupo Empresarial Infinite Joy iniciará inmediatamente la reservación con el proveedor.
Por esta razón, los pagos de Experiencias de un día no serán reembolsables cuando la cancelación provenga del Cliente, salvo que las condiciones particulares de una experiencia indiquen expresamente una política más favorable.
Esta regla será aplicable aunque la solicitud de cancelación se reciba antes del envío de la confirmación final, siempre que el proveedor pueda confirmar y ejecutar el servicio solicitado.
Si el proveedor no puede confirmar la reservación, se aplicará el reembolso previsto en la cláusula 16.4.
20. Cambios de fecha
El Cliente podrá solicitar un cambio de fecha una sola vez, preferentemente con un mínimo de setenta y dos horas de anticipación, salvo que la experiencia establezca un plazo mayor.
El cambio estará sujeto a:
- (i) disponibilidad del proveedor;
- (ii) temporada de operación;
- (iii) autorización del proveedor, y
- (iv) pago de cualquier diferencia de precio.
La solicitud no garantizará la modificación.
Si el proveedor no autoriza el cambio, permanecerá vigente la reservación original. Si el Cliente decide no utilizarla, se considerará una cancelación solicitada por el Cliente.
21. No presentación y llegada tardía
La no presentación, llegada tardía, ausencia en el punto de encuentro, imposibilidad de localizar al Cliente por información incorrecta o abandono de la actividad no darán derecho a reembolso ni reprogramación.
El Cliente será responsable de verificar la hora, punto de encuentro, zona de recogida y tiempo necesario para llegar.
Cuando la recogida se realice en un hotel, el Cliente deberá encontrarse listo en el lugar indicado durante la franja horaria comunicada.
22. Cambios o cancelación del proveedor
22.1 Cambios operativos
El proveedor podrá modificar el orden, ruta, horario, vehículo, embarcación, punto de visita o actividad cuando existan razones climáticas, marítimas, de tráfico, seguridad, cierres, disposiciones de autoridades o condiciones operativas.
Los cambios que conserven la naturaleza y los servicios esenciales de la experiencia no constituirán una cancelación.
22.2 Cancelación antes de comenzar
Si el proveedor cancela la experiencia antes de su inicio, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ofrecer:
- (i) reprogramación;
- (ii) una experiencia equivalente, o
- (iii) el reembolso total del importe pagado por la experiencia cancelada.
El Cliente decidirá si acepta la alternativa.
22.3 Interrupción después de comenzar
Cuando una experiencia deba interrumpirse después de iniciada por razones de seguridad, clima, estado del mar, actos de autoridad o circunstancias ajenas al control razonable del proveedor, cualquier reprogramación, crédito o reembolso parcial se determinará conforme a los servicios efectivamente prestados y a las condiciones aplicables.
23. Puntos de encuentro y traslados
La recogida estará incluida únicamente cuando se indique expresamente.
Las zonas de recogida podrán limitarse a determinados hoteles, distritos o áreas.
Cuando el alojamiento del Cliente se encuentre fuera de la zona incluida, el proveedor podrá:
- (i) indicar un punto de encuentro;
- (ii) solicitar un cargo adicional, o
- (iii) informar que no puede prestar la recogida.
La dirección y hora definitivas serán las incluidas en la confirmación.
24. Menores
Salvo que una experiencia establezca condiciones diferentes:
- (i) la edad mínima de participación será de tres años;
- (ii) se aplicará tarifa infantil a personas de tres a diez años;
- (iii) a partir de los once años se aplicará tarifa de adulto, y
- (iv) todas las personas menores de dieciocho años deberán participar acompañadas por un adulto responsable incluido en la misma reservación.
Algunas experiencias podrán establecer edades, estaturas, tarifas o restricciones distintas por razones operativas o de seguridad. Estas condiciones se mostrarán antes del pago.
25. Salud, seguridad y restricciones
El Cliente deberá revisar las exigencias físicas, restricciones y recomendaciones de cada experiencia.
Cuando corresponda, deberá informar antes del pago sobre alergias, restricciones alimentarias, embarazo, movilidad reducida o cualquier condición que pueda afectar la participación.
La comunicación de una condición no garantiza que el proveedor pueda adaptar la actividad.
El proveedor podrá impedir o suspender la participación de una persona cuando considere razonablemente que existe un riesgo para ella, para otros Viajeros, para el personal o para la operación.
26. Conducta
Los Viajeros deberán cumplir las instrucciones del guía o proveedor, respetar las normas del lugar y abstenerse de realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad o interfieran con la actividad.
El incumplimiento podrá ocasionar la exclusión del Viajero sin derecho a reembolso.
27. Seguro en Experiencias de un día
27.1 Ausencia de seguro proporcionado por Grupo Empresarial Infinite Joy
Las Experiencias de un día no incluyen un seguro de viaje contratado, emitido o proporcionado por Grupo Empresarial Infinite Joy.
El precio pagado a Grupo Empresarial Infinite Joy no incluye una póliza de seguro de viaje a nombre del Cliente o de los Viajeros, salvo que se indique expresamente lo contrario antes del pago.
27.2 Coberturas del proveedor
Determinados proveedores podrán contar con seguros, coberturas de responsabilidad, protección por accidentes u otros mecanismos aplicables a la operación de una experiencia.
La existencia, alcance y aplicación de dichas coberturas dependerán exclusivamente de las condiciones del proveedor y, en su caso, de la aseguradora correspondiente.
Estas coberturas no deberán entenderse automáticamente como un seguro de viaje ni como una protección integral para los Viajeros.
27.3 Reclamaciones
Grupo Empresarial Infinite Joy no actúa como aseguradora y no determina la procedencia, cobertura, importe o resolución de reclamaciones relacionadas con seguros del proveedor.
Cuando resulte necesario, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá facilitar al Cliente la información disponible para establecer comunicación con el proveedor o la aseguradora correspondiente.
Parte III · Viajes de edición limitada
28. Naturaleza
Las disposiciones de esta parte serán aplicables exclusivamente a los viajes identificados y comercializados como Viajes de edición limitada.
Son salidas con cupo limitado, fechas e itinerario previamente definidos, que pueden integrar alojamiento, traslados, vuelos internos, experiencias y otros servicios indicados expresamente en la oferta contratada. Cada edición contará con fechas, itinerario, precio, cupo y condiciones particulares.
La organización del viaje requiere respetar los horarios, puntos de encuentro y lineamientos de los servicios compartidos. Los periodos libres o actividades autoguiadas se realizan al ritmo de cada Viajero, sin modificar los horarios de los servicios reservados.
La participación de un anfitrión o guía presencial solo estará incluida cuando se indique expresamente. La asesoría de destino a distancia, la atención en español y los materiales autoguiados tendrán el alcance y horarios comunicados antes de contratar; no equivalen por sí mismos a acompañamiento presencial ni a atención permanente.
29. Prerregistro
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá habilitar un prerregistro para conocer el interés en una posible edición y mantener informadas a las personas interesadas.
El prerregistro será gratuito y no constituirá una reservación, contratación, promesa de venta ni garantía de disponibilidad.
Tampoco obligará al usuario a realizar una compra ni a Grupo Empresarial Infinite Joy a ejecutar o poner a la venta el viaje.
Cuando se anuncie una preventa, el prerregistro podrá permitir el acceso a la información o precio especial correspondiente, sin garantizar un lugar mientras no se complete el pago requerido.
30. Apertura de venta y reservación
Cada edición tendrá disponibilidad limitada.
La reservación se considerará realizada únicamente cuando:
- (i) el Cliente haya proporcionado la información requerida;
- (ii) haya aceptado estos Términos y las condiciones particulares;
- (iii) se haya confirmado el pago total o depósito, y
- (iv) Grupo Empresarial Infinite Joy haya emitido la confirmación.
La disponibilidad se asignará de acuerdo con la confirmación de los pagos.
31. Condiciones particulares
Antes del pago, el Cliente podrá consultar:
- (i) destino;
- (ii) fechas;
- (iii) duración;
- (iv) itinerario;
- (v) servicios incluidos;
- (vi) servicios no incluidos;
- (vii) precio y moneda;
- (viii) depósito;
- (ix) calendario de pagos;
- (x) cupo;
- (xi) edad o condiciones de participación;
- (xii) número mínimo de participantes, cuando corresponda, y
- (xiii) fecha de confirmación de la salida, cuando corresponda.
Estas condiciones formarán parte de la reservación.
31.1 Servicios incluidos y no incluidos
Se incluirán únicamente los servicios descritos en el paquete y en la confirmación. Las actividades mencionadas como sugerencias en materiales autoguiados no incluirán entradas, transporte ni consumos, salvo indicación expresa.
Salvo que se indiquen expresamente como incluidos, los boletos internacionales, trámites migratorios, comidas, propinas, gastos personales y demás servicios serán por cuenta del Viajero. La búsqueda o revisión de vuelos y la orientación sobre visas no incluyen la compra del boleto, el pago de derechos ni una garantía de aprobación migratoria.
31.2 Alojamiento, traslados y vuelos incluidos
La ocupación, categoría de alojamiento, servicios y suplementos serán los aceptados antes del pago. Las solicitudes de camas separadas, habitaciones contiguas u otras preferencias estarán sujetas a disponibilidad y confirmación del proveedor.
Los traslados compartidos operarán en los horarios y puntos de encuentro comunicados. Quien elija llegar o salir fuera de esa franja deberá organizar y pagar el traslado adicional que no esté incluido.
Cuando se incluyan vuelos internos, se informarán el equipaje y las condiciones aplicables. La asignación de asientos dependerá de la aerolínea y no se garantizarán asientos contiguos salvo confirmación expresa. Las políticas operativas de la aerolínea no añadirán deducciones al reembolso del paquete previsto en la cláusula 36.
31.3 Servicios adicionales opcionales
Las experiencias, mejoras, traslados especiales u otros servicios adquiridos por separado tendrán precio, disponibilidad, forma de pago y condiciones de cambio y cancelación propios, que deberán informarse y aceptarse antes de su contratación.
La política de la cláusula 36 corresponde al paquete del viaje. Los servicios adicionales se resolverán conforme a las condiciones aceptadas para cada uno, sin duplicar cargos ni limitar los derechos legales del Cliente.
32. Depósito y plan de pagos
32.1 Depósito
Al abrirse la venta, el Cliente podrá pagar el total al reservar o apartar con un depósito de $3,000 MXN por persona cuando falten más de 60 días naturales para el inicio del viaje.
El depósito será un anticipo aplicado al precio y no un cargo adicional.
32.2 Planes disponibles
El saldo podrá cubrirse en abonos según la anticipación con que se realice la reservación. El número de pagos, sus importes y vencimientos se comunicarán y aceptarán antes del primer pago.
Esta facilidad no constituye meses sin intereses ni garantiza un número fijo de mensualidades. Ningún calendario podrá extender la liquidación más allá del plazo de la cláusula 34.
33. Autorización de cargos
Cuando se ofrezca un Plan de pagos con cargos automáticos y el Cliente lo seleccione, cada cargo requerirá la autorización expresa del calendario, importes y medio de pago. El depósito no autorizará por sí solo cargos posteriores.
El plan tendrá duración determinada y terminará cuando el viaje haya sido pagado. No constituirá una membresía ni suscripción renovable.
El medio de pago será almacenado por el procesador de pagos. Grupo Empresarial Infinite Joy no conservará los datos completos de la tarjeta ni su código de seguridad.
34. Fecha límite de liquidación
El viaje deberá estar pagado en su totalidad a más tardar 60 días naturales antes de su inicio. Las reservaciones realizadas con 60 días naturales o menos de anticipación requerirán el pago completo al reservar.
La confirmación y el calendario de pagos identificarán la fecha de inicio y el vencimiento que resulten de este plazo para la reservación concreta.
35. Pagos rechazados
35.1 Regularización del pago
Cuando un cargo sea rechazado, la reservación quedará pendiente de pago.
Grupo Empresarial Infinite Joy informará al Cliente para que pueda actualizar el medio de pago o cubrir el importe. El procedimiento y los vencimientos se comunicarán antes de aceptar la reservación, sin extender la fecha límite de liquidación de la cláusula 34.
35.2 Cancelación por falta de liquidación
Si, una vez vencida la fecha límite de liquidación, faltan menos de 60 días naturales para el inicio del viaje y el Cliente no ha pagado la totalidad, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá cancelar la reservación, liberar el lugar y detener los cargos futuros. La cancelación se comunicará al Cliente.
En este supuesto, el depósito de $3,000 MXN por persona no será reembolsable. Del total efectivamente pagado por el paquete se descontarán ese depósito y las comisiones de procesamiento de pagos o bancarias efectivamente cobradas a Grupo Empresarial Infinite Joy por los pagos de esa reservación que no sean recuperables, como las comisiones de Stripe. El importe restante será reembolsado al Cliente.
El reembolso se calculará como el total pagado menos el depósito y las comisiones no recuperables, con un mínimo de cero. La suma de las deducciones no excederá lo efectivamente pagado ni se cobrará un saldo adicional por estos conceptos.
Se entregará al Cliente un desglose del depósito retenido, las comisiones no recuperables y el importe a devolver. No se descontarán comisiones recuperadas, estimadas o duplicadas, ni otros costos de proveedores o de gestión bajo esta regla. El reembolso procedente se tramitará conforme a la cláusula 3.5, sin limitar los derechos obligatorios aplicables.
Esta regla corresponde a la cancelación por falta de liquidación. La cancelación voluntaria solicitada por el Cliente se rige por la cláusula 36.
36. Cancelación por el Cliente
36.1 Solicitud y cómputo del plazo
El Cliente deberá enviar su solicitud a reservas@lotodesiam.com, indicando su nombre y los datos de la reservación. La fecha de cancelación será aquella en que Grupo Empresarial Infinite Joy reciba la solicitud, no aquella en que emita su respuesta.
La anticipación se contará en días naturales respecto de la fecha de inicio indicada en la confirmación. Para determinar el día de recepción de la solicitud se utilizará la zona horaria de Ciudad de México. Más de 60 días significa 61 días naturales o más; el día situado a 60 días del inicio pertenece al periodo sin reembolso por cancelación voluntaria.
Después de confirmarse la cancelación, se detendrán los cargos futuros.
36.2 Reembolso por cancelación voluntaria
Las siguientes reglas corresponden a la cancelación voluntaria solicitada por el Cliente. La cancelación por falta de liquidación se regirá por la cláusula 35.2.
Con más de 60 días naturales antes del inicio del viaje
Se devuelve lo pagado menos $3,000 MXN por persona, sin descuentos adicionales por comisiones bancarias o de pago. La retención no supera lo que hayas pagado.
Con 60 días naturales o menos antes del inicio del viaje
La cancelación voluntaria no tiene reembolso.
Esta política se aplica a los importes efectivamente pagados por el paquete, tanto si se cubrió mediante depósito y abonos como si se pagó completo al reservar. El reembolso nunca será negativo ni la retención excederá lo pagado. Los costos no recuperables que excedan la retención aplicable serán asumidos por Grupo Empresarial Infinite Joy y no se descontarán adicionalmente al Cliente.
Los reembolsos procedentes se tramitarán conforme a la cláusula 3.5.
36.3 Cambio a otro viaje de edición limitada
- El primer cambio a otro viaje no tiene cargo de gestión de Loto de Siam. Los siguientes tienen un cargo de $3,000 MXN por persona, por cambio.
- El nuevo viaje debe tener cupo y salida confirmada. Se acredita todo lo pagado, incluido el apartado.
- Las diferencias de tarifa y los cargos de proveedores se cotizan y aceptan antes de confirmar el cambio. Si el nuevo viaje cuesta menos, el ajuste y el tratamiento del saldo se comunican por escrito.
- Si no hay una alternativa disponible, el Cliente podrá conservar su reservación o solicitar la cancelación. Solo si elige cancelar se aplicará la política de cancelación según la fecha en que se reciba esa solicitud.
No será necesario cancelar primero para solicitar el cambio. La solicitud no modificará por sí sola la reservación: se requerirán la aceptación del Cliente y la confirmación escrita de la nueva edición y sus condiciones.
El plazo de más de 60 días corresponde al reembolso por cancelación; no establece un límite para solicitar un cambio de viaje.
Los servicios adicionales tienen condiciones propias. Estas reglas no limitan tus derechos legales ni se aplican como penalización si Loto de Siam cancela la edición.
36.4 No presentación y servicios no utilizados
La no presentación, llegada tardía, abandono voluntario o decisión personal de no utilizar un servicio incluido no darán derecho a un reembolso proporcional del paquete ni a un cambio automático de fecha. Esta regla no se aplicará a servicios incumplidos por Grupo Empresarial Infinite Joy ni limitará los derechos legales del Cliente.
37. Cancelación de una edición
Si Grupo Empresarial Infinite Joy cancela una edición por causas que le sean atribuibles, incluida la falta del número mínimo de participantes, el Cliente podrá elegir entre:
- (i) el reembolso íntegro de los importes pagados por el viaje, incluido el depósito, sin descontar comisiones de pago, o
- (ii) la transferencia de dichos importes a otra edición o servicio disponible.
La transferencia requerirá la aceptación del Cliente.
La cancelación por Grupo Empresarial Infinite Joy no se tratará como cancelación voluntaria del Cliente ni generará los cargos de cambio de la cláusula 36. Los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor se atenderán conforme a la cláusula 42, sin limitar los derechos que correspondan.
Los servicios adquiridos directamente por el Viajero fuera de la reservación deberán gestionarse con su proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades y compensaciones que legalmente procedan.
38. Cambios en el viaje
38.1 Ajustes operativos
Por razones operativas, disponibilidad, clima, seguridad, disposiciones de autoridades o circunstancias ajenas a su control razonable, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ajustar el orden de actividades o sustituir servicios por otros equivalentes.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas y no autorizarán cargos diferentes de los aceptados.
Si antes de la salida se propone una reprogramación o un cambio sustancial de los servicios contratados, se informarán las alternativas y se solicitará la aceptación del Cliente. No se aplicará la penalización de cancelación voluntaria cuando el reembolso proceda por un incumplimiento atribuible a Grupo Empresarial Infinite Joy.
Cuando se haya contratado acompañamiento presencial y deba sustituirse a la persona anunciada, se informará al Cliente y se atenderá el alcance contratado. Una sustitución no autorizará la eliminación unilateral de un servicio incluido.
38.2 Participación de menores
La edad mínima para participar será de 15 años cumplidos al inicio del viaje. Los Viajeros de 15 a 17 años deberán viajar con su padre, madre o tutor legal y contar con la autorización previa por escrito de Grupo Empresarial Infinite Joy, conforme al itinerario y las condiciones de participación comunicadas antes de reservar.
El adulto acompañante será responsable de la supervisión del menor y de obtener los permisos y documentos necesarios. Las actividades podrán tener requisitos de edad o seguridad adicionales que se informarán antes de su contratación.
38.3 Salud y necesidades particulares
Cada Viajero deberá valorar su aptitud para las actividades previstas y comunicar antes de reservar las necesidades de movilidad, accesibilidad, salud o alimentación que requieran una atención específica. Cuando corresponda, deberá consultar con un profesional de la salud.
La atención de solicitudes especiales dependerá de las posibilidades reales de los proveedores y deberá confirmarse expresamente; no se presumirá garantizada por haberla solicitado. Grupo Empresarial Infinite Joy no presta atención médica. Las emergencias serán atendidas por los servicios locales y, en su caso, por la aseguradora conforme a la póliza.
38.4 Seguro de viaje
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario antes del pago, el viaje incluirá un seguro contratado con un tercero. Se informarán la aseguradora, cobertura, vigencia, exclusiones y requisitos de elegibilidad, y se entregará la póliza correspondiente al Viajero.
La cobertura puede variar según la residencia, edad y condiciones de la póliza. No se presumirá que incluye cancelación o interrupción del viaje; el Viajero deberá revisar su alcance y podrá contratar protección adicional por su cuenta.
Las reclamaciones se presentarán ante la aseguradora, que determinará la cobertura. Grupo Empresarial Infinite Joy facilitará la información de contacto disponible, sin actuar como aseguradora ni sustituir sus decisiones. El seguro incluido no generará una deducción adicional al reembolso del paquete de la cláusula 36.
38.5 Conducta y seguridad
Los Viajeros deberán respetar las leyes y costumbres locales, los horarios y las indicaciones razonables de seguridad de guías, anfitriones y operadores. Las actividades pueden implicar riesgos propios de los desplazamientos y del entorno que deberán atenderse conforme a las instrucciones recibidas.
Las conductas que pongan en riesgo al propio Viajero o a otras personas podrán dar lugar a medidas proporcionales de seguridad, incluida la exclusión de una actividad o del grupo cuando resulte necesario. Sus consecuencias se evaluarán según las circunstancias y los derechos aplicables, sin eximir a Grupo Empresarial Infinite Joy de sus propias obligaciones.
Parte IV · Disposiciones comunes
39. Información proporcionada
El Cliente será responsable de que la información, nombres, fechas, documentos, mensajes, imágenes y materiales que proporcione sean verdaderos, lícitos y adecuados para el servicio.
Grupo Empresarial Infinite Joy no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de información falsa, incompleta, incorrecta o proporcionada sin autorización.
40. Documentación de viaje
En los servicios que impliquen participación presencial, cada Viajero será responsable de contar con pasaporte, visados, permisos, vacunas, autorizaciones de menores y demás documentos requeridos.
La imposibilidad de participar por documentación incompleta o incorrecta se considerará una causa atribuible al Cliente y se sujetará a las condiciones de cancelación correspondientes.
41. Proveedores independientes
Determinados servicios podrán ser ejecutados por hoteles, transportistas, operadores, guías, aerolíneas, aseguradoras u otros proveedores independientes.
Grupo Empresarial Infinite Joy realizará las actividades de organización, intermediación o coordinación que correspondan al servicio contratado y atenderá las obligaciones que le sean atribuibles.
Los actos, decisiones y políticas de los proveedores se regirán por sus condiciones, sin que ello libere a Grupo Empresarial Infinite Joy de sus propias obligaciones.
42. Caso fortuito y fuerza mayor
Se considerarán eventos fuera del control razonable de las partes, entre otros, fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, emergencias sanitarias, actos de autoridad, cierres de fronteras, conflictos, disturbios, bloqueos, huelgas de terceros, fallas de infraestructura y cancelaciones o indisponibilidad sobrevenida de proveedores.
En estos casos, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá suspender, modificar, sustituir, reprogramar o cancelar los servicios afectados.
Los reembolsos, reprogramaciones o créditos se determinarán considerando la naturaleza del servicio, la parte efectivamente prestada y los importes recuperables, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables.
43. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes, pagos, entregas, reservaciones y cambios podrán enviarse al correo electrónico, cuenta o teléfono proporcionado por el Cliente.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos y revisar las comunicaciones relacionadas con su servicio.
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán enviarse por un medio que permita identificar al Cliente y la reservación correspondiente.
44. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Grupo Empresarial Infinite Joy.
45. Quejas y aclaraciones
Las dudas, aclaraciones, solicitudes de cancelación o inconformidades deberán enviarse a:
La comunicación deberá incluir el nombre del Cliente, número de referencia y descripción de la solicitud.
Grupo Empresarial Infinite Joy acusará recibo y procurará emitir una respuesta dentro de los diez días hábiles siguientes.
Cuando sea necesario obtener información de un proveedor, se informará al Cliente que la respuesta se encuentra en proceso.
46. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida por las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a las disposiciones aplicables.
47. Idioma
En caso de diferencia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español, salvo disposición obligatoria en contrario.
48. Modificaciones
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente y su fecha de modificación estarán disponibles en lotodesiam.com.
Las actualizaciones serán aplicables a nuevas contrataciones. Los servicios previamente contratados continuarán sujetos a la versión aceptada al momento de su contratación.
49. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos o los servicios:
Correo electrónico: reservas@lotodesiam.com
Sitio web: https://lotodesiam.com
Última actualización: 13 de octubre de 2026.