Última modificación: 6 de septiembre de 2026
De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables —en adelante, la “Ley”—, Grupo Empresarial Infinite Joy S.A.S. de C.V., titular de la marca comercial Loto de Siam, emite el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos:
Responsable de los datos personales
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, Grupo Empresarial Infinite Joy S.A.S. de C.V. —en lo sucesivo, “Grupo Empresarial Infinite Joy”—, con domicilio en calle Isla Clarión número 17, colonia Prado Vallejo, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México, C.P. 54170, es responsable, en términos de la Ley, del tratamiento de los datos personales que recabe de cualquier persona física —en adelante, los “Titulares”—.
Los datos personales podrán ser recabados a través del sitio de internet https://lotodesiam.com, las cuentas y áreas privadas del sitio, formularios, cuestionarios, solicitudes, herramientas de carga de archivos, procesos de pago, correo electrónico, servicios de mensajería y redes sociales administradas por Loto de Siam.
Datos personales recabados
Los datos personales que Grupo Empresarial Infinite Joy podrá recabar de los Titulares incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, correo electrónico, número telefónico, domicilio, ciudad y país de residencia; datos de identificación o pasaporte cuando resulten necesarios; información relacionada con cuentas de usuario; destinos, fechas, rutas, presupuesto, preferencias y necesidades de viaje; datos de acompañantes; alojamiento; solicitudes, reservas y servicios contratados; mensajes, notas, itinerarios, documentos, imágenes y demás archivos proporcionados por el Titular.
Asimismo, podrá recabarse información relacionada con transacciones, incluyendo el servicio contratado, importe, moneda, estado del pago, identificador de la operación, comprobantes, aceptaciones y referencias necesarias para administrar la relación con el Titular.
También podrán recabarse datos técnicos derivados del uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión y fecha y hora de acceso.
Datos personales sensibles
Grupo Empresarial Infinite Joy no recabará datos personales sensibles como parte ordinaria de sus servicios.
En caso de que, por las características particulares de un viaje o servicio, resulte indispensable tratar información sensible, se informará previamente al Titular y se solicitará el consentimiento que corresponda conforme a la Ley.
Transacciones en línea y consentimiento de los Titulares
Cuando se realicen transacciones en línea para la compra de servicios o productos, los datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad y demás información necesaria para autorizar el medio de pago serán recabados directamente por los proveedores especializados que procesen la operación.
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá recibir la información necesaria para identificar, confirmar, conciliar, aclarar, cancelar o reembolsar la transacción, pero no conservará los datos completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
Los pagos, cancelaciones y reembolsos se regirán por los términos y condiciones aplicables al servicio correspondiente.
Consentimiento en caso de datos de terceros
En caso de que el Titular proporcione datos personales de terceros, incluyendo acompañantes o viajeros, declara que cuenta con autorización suficiente para compartir dicha información con Grupo Empresarial Infinite Joy y que ha informado a las personas correspondientes sobre el contenido del presente Aviso de Privacidad.
Cuando se proporcionen datos de personas menores de edad, quien los proporcione declara contar con la representación o autorización necesaria para ello.
Grupo Empresarial Infinite Joy tratará dichos datos únicamente para atender la solicitud, reserva o servicio correspondiente.
Responsabilidad sobre la información proporcionada
El Titular será responsable de que la información, mensajes, notas, itinerarios, fotografías, imágenes, documentos y demás materiales que proporcione sean verdaderos, lícitos y adecuados para la solicitud o servicio correspondiente.
El Titular declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios para proporcionar dichos materiales y se obliga a no enviar información que vulnere derechos de terceros ni datos personales que no esté autorizado para compartir.
Grupo Empresarial Infinite Joy no será responsable por las consecuencias derivadas exclusivamente de información falsa, inexacta, incompleta, ilícita o proporcionada sin autorización por el Titular, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Grupo Empresarial Infinite Joy respecto del tratamiento de los datos personales que haya recibido.
Cuentas de usuario
El Titular será responsable de proporcionar información verdadera y actualizada, así como de conservar bajo su responsabilidad los medios de acceso a su cuenta.
El Titular deberá abstenerse de compartir sus medios de acceso, utilizar la identidad de otra persona o permitir que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá limitar o suspender el acceso a una cuenta cuando detecte información falsa, uso indebido, posible suplantación de identidad, riesgo de seguridad o incumplimiento de las disposiciones aplicables.
Grupo Empresarial Infinite Joy no será responsable por actividades realizadas mediante el uso de credenciales compartidas por el Titular o comprometidas por causas no atribuibles a la empresa.
Finalidad del tratamiento de los datos personales
Grupo Empresarial Infinite Joy utilizará los datos personales recabados para las siguientes finalidades:
- (i) crear, verificar y administrar cuentas de usuario;
- (ii) recibir y atender consultas, formularios, cuestionarios, solicitudes y archivos;
- (iii) elaborar, revisar y entregar itinerarios, propuestas, recomendaciones, productos o documentos relacionados con viajes;
- (iv) administrar solicitudes, prerregistros, experiencias, reservas y servicios contratados;
- (v) conocer las preferencias y necesidades de los viajeros;
- (vi) consultar disponibilidad y coordinar servicios con hoteles, operadores turísticos, guías, empresas de transporte y demás prestadores relacionados con el viaje;
- (vii) procesar, confirmar, conciliar, aclarar, cancelar o reembolsar pagos;
- (viii) enviar comunicaciones relacionadas con cuentas, solicitudes, pagos, reservas, modificaciones, entregas y servicios;
- (ix) atender dudas, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones y solicitudes de soporte;
- (x) enviar información, contenidos, novedades, promociones, ofertas y comunicaciones comerciales relacionadas con los productos, servicios, proyectos, plataformas, marcas y nombres comerciales que Grupo Empresarial Infinite Joy S.A.S. de C.V. opere directamente;
- (xi) enviar información y recomendaciones que puedan resultar útiles para planear viajes;
- (xii) mantener los registros administrativos, contables, fiscales y contractuales correspondientes;
- (xiii) prevenir operaciones no autorizadas y proteger la seguridad del sitio y de sus usuarios;
- (xiv) cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades, y
- (xv) comunicar cambios al presente Aviso de Privacidad.
Dichas comunicaciones podrán enviarse e identificarse bajo cualquiera de dichas marcas, nombres comerciales, proyectos o plataformas.
Transferencia de datos
Los datos personales recabados por Grupo Empresarial Infinite Joy podrán ser transferidos a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para atender una solicitud, ejecutar una reserva, prestar un servicio, procesar una operación o cumplir una obligación legal.
Estas transferencias podrán realizarse a hoteles, operadores turísticos, guías, empresas de transporte, agencias colaboradoras, instituciones financieras, procesadores de pago, prestadores de servicios complementarios y autoridades competentes.
Las transferencias se limitarán a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente. Cuando una transferencia requiera el consentimiento del Titular, este será solicitado conforme a la Ley.
Acceso internacional
El sitio puede ser consultado desde países distintos de los Estados Unidos Mexicanos y algunos servicios pueden ser coordinados o prestados en el extranjero.
El tratamiento de los datos personales efectuado por Grupo Empresarial Infinite Joy se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las obligaciones que resulten aplicables en el lugar donde se preste el servicio.
Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
Los datos personales de los Titulares serán tratados bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
El Titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para el envío de promociones, ofertas, novedades, preventas o comunicaciones publicitarias enviando un correo electrónico a reservas@lotodesiam.com con el asunto “Limitación de uso de datos”.
También podrá utilizar el enlace de baja incluido en las comunicaciones promocionales.
La limitación de comunicaciones promocionales no afectará las cuentas, solicitudes, reservas o servicios contratados.
Medios para ejercer los derechos de los Titulares
En cualquier momento, el Titular, por sí mismo o mediante su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos de la Ley —en adelante, los “Derechos ARCO”—.
El ejercicio de un derecho en lo individual no impide el ejercicio de los demás.
La solicitud podrá presentarse en el domicilio de Grupo Empresarial Infinite Joy o enviarse al correo electrónico reservas@lotodesiam.com con el asunto “Solicitud ARCO”.
La solicitud deberá contener:
- (i) nombre del Titular;
- (ii) domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones;
- (iii) documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal;
- (iv) descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho;
- (v) descripción de la solicitud, y
- (vi) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Cuando se solicite una rectificación, deberán indicarse las modificaciones requeridas y acompañarse la documentación que las sustente.
La determinación adoptada será comunicada dentro de los veinte días siguientes a la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse conforme a la Ley cuando las circunstancias lo justifiquen.
Revocación del consentimiento
En cualquier momento, el Titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Para ello, deberá presentar una solicitud en el domicilio de Grupo Empresarial Infinite Joy o enviarla a reservas@lotodesiam.com, indicando la finalidad respecto de la cual desea retirar su consentimiento.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá el tratamiento que deba continuar por disposición legal o para cumplir obligaciones previamente adquiridas.
Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado por Grupo Empresarial Infinite Joy para atender novedades legislativas, cambios en sus servicios o modificaciones en sus prácticas de tratamiento.
Cualquier cambio será informado mediante su publicación en https://lotodesiam.com o mediante correo electrónico.
Si se modifican las finalidades para las cuales se tratan los datos personales y resulta necesario obtener nuevamente el consentimiento del Titular, este será solicitado conforme a la Ley.
Consentimiento del Titular
Al proporcionar sus datos personales después de haberse puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, el Titular reconoce su contenido y consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí informadas.
Cuando la Ley requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
Para cualquier duda o comentario relacionado con el presente Aviso de Privacidad, el Titular podrá enviar un correo electrónico a reservas@lotodesiam.com.