Última modificación: 14 de agosto de 2026
Los presentes Términos y condiciones de servicios —en adelante, los “Términos”— regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Grupo Empresarial Infinite Joy S.A.S. de C.V., titular y operador de la marca comercial Loto de Siam —en lo sucesivo, “Grupo Empresarial Infinite Joy”—, con domicilio en calle Isla Clarión número 17, colonia Prado Vallejo, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México, C.P. 54170.
Grupo Empresarial Infinite Joy, a través de su marca Loto de Siam, opera como prestador de servicios turísticos y se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Turismo de la Secretaría de Turismo de México bajo el número RNT 0415121bc774f.
1. Identificación y alcance
1.1 Servicios comprendidos
Estos Términos serán aplicables a la contratación de los siguientes servicios:
- (i) Diseño de viaje, incluyendo Revisión y optimización y Diseño completo de viaje;
- (ii) Experiencias de un día, y
- (iii) Viajes de edición limitada.
Cada servicio tiene una naturaleza, proceso de contratación, forma de pago, política de cancelación y alcance distintos. Las disposiciones específicas de cada modalidad prevalecerán respecto del servicio correspondiente.
1.2 Cliente y Viajeros
Para efectos de estos Términos, se entenderá por “Cliente” la persona que realiza la solicitud, acepta las condiciones o efectúa el pago.
Cuando un servicio incluya a otras personas, se entenderá por “Viajeros” todas las personas incluidas en la solicitud o reservación.
El Cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada, así como de informar a los demás Viajeros sobre el contenido de estos Términos y las condiciones particulares del servicio.
1.3 Documentos que integran la contratación
La contratación estará integrada por:
- (i) estos Términos;
- (ii) la descripción y condiciones particulares del servicio;
- (iii) el resumen de la solicitud o reservación;
- (iv) el precio y calendario de pagos aceptados;
- (v) la confirmación emitida por Grupo Empresarial Infinite Joy;
- (vi) los comprobantes de pago, y
- (vii) las comunicaciones posteriores que modifiquen expresamente algún elemento del servicio con la aceptación de ambas partes.
Las condiciones particulares prevalecerán exclusivamente respecto de los elementos variables que identifiquen de manera expresa, como fechas, precio, número de Viajeros, servicios incluidos, punto de encuentro, itinerario o calendario de pagos.
1.4 Capacidad para contratar
Las solicitudes, pagos y aceptaciones que produzcan efectos jurídicos deberán ser realizados por personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente.
Cuando el Cliente contrate para otros Viajeros, declara contar con autorización para proporcionar sus datos, realizar la contratación y comunicarles las condiciones aplicables.
2. Aceptación y formación de la contratación
2.1 Aceptación electrónica
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla electrónica, botón de confirmación, pago u otro mecanismo que permita identificar la versión de los Términos, el servicio, el precio y las condiciones aceptadas.
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá conservar la fecha y hora de aceptación, versión de los Términos, resumen del servicio, correo electrónico y demás elementos técnicos necesarios para acreditar la contratación.
2.2 Momento de la contratación
En los servicios de Diseño de viaje, la contratación se considerará realizada cuando el Cliente acepte el alcance y se confirme el pago total.
En las Experiencias de un día, el envío de una solicitud no constituirá una reservación. La contratación se considerará realizada cuando se confirme el pago y Grupo Empresarial Infinite Joy emita posteriormente la confirmación de la reservación con el proveedor.
En los Viajes de edición limitada, el prerregistro no constituirá una contratación. La reservación se formará cuando el Cliente acepte las condiciones particulares, realice el pago requerido y reciba la confirmación correspondiente.
2.3 Modificaciones para nuevas contrataciones
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá modificar precios, servicios, promociones, procesos de contratación y estos Términos respecto de nuevas solicitudes o reservaciones.
Las modificaciones posteriores no sustituirán retroactivamente la versión aceptada por un Cliente para un servicio previamente contratado.
3. Precios, pagos y reembolsos
3.1 Precio
El precio, moneda y conceptos incluidos serán mostrados antes del pago.
Los precios de proveedores, actividades, alojamientos, transportes o servicios de terceros que aparezcan únicamente como referencia podrán cambiar mientras no exista una reservación confirmada.
3.2 Procesamiento de pagos
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por Stripe u otro proveedor especializado.
Grupo Empresarial Infinite Joy no conservará los datos completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
La autorización o rechazo de una operación dependerá del procesador de pagos y de la institución financiera correspondiente.
3.3 Conversión de moneda
Cuando el medio de pago se encuentre denominado en una moneda distinta de la mostrada, la institución financiera del Cliente podrá aplicar su propio tipo de cambio o cargos por conversión.
Estas diferencias no modificarán el precio cobrado por Grupo Empresarial Infinite Joy.
3.4 Promociones
Los códigos, descuentos y promociones estarán sujetos a sus condiciones particulares, periodo de vigencia y disponibilidad.
No podrán aplicarse retroactivamente a pagos ya realizados ni acumularse, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.5 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Grupo Empresarial Infinite Joy lo solicitará al medio de pago original dentro de los cinco días hábiles siguientes a la determinación correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del procesador de pagos y de la institución financiera del Cliente.
Cuando el medio de pago original no admita el reembolso, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá solicitar la información necesaria para utilizar otro medio.
Las reglas de cancelación y reembolso se aplicarán sin limitar las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
Parte I · Diseño de viaje
4. Naturaleza del servicio
4.1 Modalidades
Diseño de viaje comprende:
- (i) Revisión y optimización, y
- (ii) Diseño completo de viaje.
Ambas modalidades son servicios profesionales de análisis, investigación y planificación relacionados con viajes por Tailandia.
4.2 Independencia de las reservaciones
Diseño de viaje no incluye la compra, reservación, contratación ni pago de vuelos, hoteles, transportes, actividades, seguros u otros servicios turísticos en nombre del Cliente.
El Cliente conservará el control y la responsabilidad sobre sus decisiones de compra y deberá realizar directamente las reservaciones con los proveedores que elija.
La contratación de Diseño de viaje no garantiza la disponibilidad ni el precio de los servicios recomendados.
5. Información del Cliente
5.1 Información y preferencias
El resultado se elaborará con base en la información, necesidades y preferencias proporcionadas y confirmadas por el Cliente para su solicitud.
El Cliente será responsable de comunicar cualquier dato o condición que resulte relevante para la preparación del servicio.
La calidad y utilidad del resultado dependerán de que la información proporcionada sea verdadera, suficiente y actualizada.
5.2 Confirmación del resumen
Antes del pago, el Cliente podrá revisar y corregir el resumen de la información que será utilizada para prestar el servicio.
Al confirmarlo, declara que los datos son correctos y que ha informado las decisiones o reservaciones que no pueden modificarse.
5.3 Información incompleta o contradictoria
Cuando falte información indispensable o existan contradicciones, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá solicitar aclaraciones antes de iniciar o continuar el trabajo.
Los plazos de entrega permanecerán suspendidos mientras se encuentre pendiente una respuesta indispensable del Cliente.
6. Revisión y optimización
6.1 Objeto
La Revisión y optimización está dirigida a Clientes que ya cuentan con un plan de viaje reconocible.
El servicio analiza el plan recibido y señala qué funciona, qué puede representar un problema y qué conviene ajustar antes de realizar las reservaciones.
6.2 Alcance
La Revisión y optimización consiste en analizar un plan de viaje existente y entregar observaciones y recomendaciones para ayudar al Cliente a identificar posibles problemas, oportunidades de mejora y decisiones que convenga revisar antes de realizar sus reservaciones.
El alcance concreto, formato y elementos de la entrega serán los mostrados al Cliente en el resumen del servicio antes del pago.
La Revisión y optimización no incluye la creación ni reescritura de un itinerario completo, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
6.3 Entregable
El Cliente recibirá el análisis en el formato indicado antes del pago.
La extensión, organización y contenido específico podrán variar según la duración, información disponible y complejidad del viaje, sin que ello modifique el alcance confirmado.
6.4 Aclaraciones incluidas
La Revisión y optimización incluye una ronda consolidada para:
- (i) aclarar recomendaciones;
- (ii) corregir interpretaciones;
- (iii) corregir datos proporcionados antes del pago, o
- (iv) atender una preferencia que ya hubiera sido informada.
La solicitud deberá enviarse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega inicial.
No se considerará una ronda adicional la corrección de un error factual atribuible a Grupo Empresarial Infinite Joy.
7. Diseño completo de viaje
7.1 Objeto
El Diseño completo de viaje está dirigido a Clientes que desean recibir una propuesta de viaje construida alrededor de sus necesidades y preferencias.
Puede partir de ideas generales, una lista de destinos o un borrador que requiera ser replanteado.
7.2 Alcance
El Diseño completo de viaje consiste en preparar una propuesta personalizada a partir de la información, necesidades y preferencias confirmadas por el Cliente.
El alcance, formato, componentes y entregables específicos serán los mostrados en el resumen del servicio antes del pago.
Únicamente se considerarán incluidos los elementos expresamente indicados en dicho resumen.
7.3 Entregable
El Cliente recibirá el resultado en el formato indicado antes del pago.
La estructura y los componentes de la entrega podrán variar conforme a las características del viaje y al alcance contratado.
La contratación no incluye automáticamente mapas digitales, herramientas externas, presupuestos, recomendaciones de alojamientos, materiales complementarios ni otros elementos que no hayan sido mostrados expresamente antes del pago.
7.4 Ajustes incluidos
El Diseño completo de viaje incluye dos rondas consolidadas de ajustes dentro del alcance confirmado.
La primera ronda deberá solicitarse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega inicial.
Cuando se publique una versión revisada, la segunda ronda deberá solicitarse dentro de los siete días naturales siguientes a dicha publicación.
Cada ronda deberá concentrar los comentarios y cambios solicitados por el Cliente.
Las rondas podrán utilizarse para ajustar elementos que permanezcan dentro de las necesidades, preferencias y alcance originalmente confirmados.
No se considerará una ronda adicional la corrección de un error factual atribuible a Grupo Empresarial Infinite Joy.
8. Límites de Diseño de viaje
8.1 Alcance geográfico
El alcance ordinario comprende únicamente destinos dentro de Tailandia.
Los viajes que incluyan otros países quedarán sujetos a evaluación y cotización independiente antes del pago.
8.2 Duración
Los precios ordinarios se calcularán de acuerdo con la duración del viaje mostrada antes del pago.
Los viajes de más de veinticuatro días requerirán una cotización particular.
8.3 Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes del pago, Diseño de viaje no incluye:
- (i) realizar reservaciones o compras en nombre del Cliente;
- (ii) contratar o pagar servicios de terceros;
- (iii) bloquear precios o disponibilidad;
- (iv) gestionar modificaciones, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con reservaciones realizadas por el Cliente;
- (v) acompañamiento presencial o asistencia durante el viaje;
- (vi) atención de emergencias;
- (vii) modificaciones ilimitadas, o
- (viii) cualquier elemento que no aparezca expresamente incluido en el resumen del servicio aceptado antes del pago.
8.4 Cambios de alcance
Se considerará un cambio de alcance cualquier modificación posterior que altere de manera sustancial la solicitud confirmada o requiera rehacer una parte relevante del trabajo.
Los cambios de alcance podrán requerir una nueva cotización y no se descontarán de las rondas incluidas hasta que el Cliente acepte el importe correspondiente.
8.5 Cambio de modalidad
Cuando una solicitud presentada como Revisión y optimización requiera realmente un Diseño completo de viaje, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ofrecer el cambio de modalidad.
El importe pagado podrá acreditarse al nuevo servicio.
Si el Cliente no acepta el cambio, la prestación continuará limitada al alcance de la Revisión y optimización originalmente contratada.
9. Precio, inicio y entrega
9.1 Pago e inicio
Diseño de viaje deberá pagarse en su totalidad antes de comenzar.
El pago confirma el alcance, reserva la capacidad necesaria para preparar el servicio y autoriza a Grupo Empresarial Infinite Joy a iniciar el análisis, investigación y producción correspondientes.
9.2 Inicio del plazo
El plazo de entrega comenzará el día hábil siguiente a aquel en que:
- (i) se confirme el pago;
- (ii) el Cliente haya confirmado el resumen de su información, y
- (iii) el expediente contenga la información mínima necesaria.
9.3 Plazos ordinarios
La Revisión y optimización tendrá un plazo estimado de entrega de cinco días hábiles.
El Diseño completo de viaje tendrá un plazo estimado de entrega de diez días hábiles.
El plazo específico será mostrado antes del pago y podrá variar en servicios de alcance especial.
9.4 Suspensión del plazo
El plazo se suspenderá cuando:
- (i) falte una respuesta indispensable;
- (ii) el Cliente modifique información relevante de su solicitud;
- (iii) se informe una decisión o reservación que no había sido declarada;
- (iv) se solicite ampliar el alcance, o
- (v) exista un evento fuera del control razonable de Grupo Empresarial Infinite Joy.
El plazo continuará cuando se reciba la información necesaria o se confirme el nuevo alcance.
9.5 Entrega
La entrega se realizará mediante la cuenta privada del Cliente, correo electrónico o el medio expresamente indicado.
La publicación del documento o el envío del aviso correspondiente se considerará entrega.
Si el Cliente no solicita la ronda correspondiente dentro del plazo establecido, la versión entregada se considerará concluida.
10. Falta de respuesta del Cliente
Si el Cliente no responde una aclaración indispensable dentro de los quince días naturales siguientes a su solicitud, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá suspender el expediente.
Si transcurren treinta días naturales sin respuesta, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá:
- (i) concluir el documento con la información confirmada, cuando sea posible, o
- (ii) cerrar el expediente cuando la falta de información impida razonablemente continuar.
El cierre por falta de respuesta no dará derecho a reembolso.
11. Cancelaciones y reembolsos de Diseño de viaje
11.1 Pagos no reembolsables
Los pagos realizados por servicios de Diseño de viaje serán definitivos y no reembolsables cuando la cancelación provenga del Cliente.
Esta condición responde a la naturaleza personalizada del servicio, a la capacidad reservada para atender la solicitud y al trabajo que comienza a partir de la confirmación del pago.
11.2 Situaciones atribuibles al Cliente
No procederán reembolsos por:
- (i) cambio de opinión;
- (ii) decisión de no utilizar el documento;
- (iii) cancelación o modificación del viaje del Cliente;
- (iv) falta de respuesta o abandono del expediente;
- (v) información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente;
- (vi) desacuerdo subjetivo con recomendaciones que se encuentren dentro del alcance contratado;
- (vii) imposibilidad de conseguir posteriormente los precios o servicios mencionados como referencia, o
- (viii) solicitudes que excedan el alcance confirmado.
Las aclaraciones, correcciones y ajustes incluidos se atenderán conforme a las condiciones de la modalidad contratada.
11.3 Cancelación por Grupo Empresarial Infinite Joy
Si Grupo Empresarial Infinite Joy determina que no puede prestar el servicio y no ha realizado la entrega correspondiente, reembolsará el importe pagado.
Cuando se haya producido un cobro duplicado, incorrecto o no correspondiente al resumen aceptado, se corregirá la operación y se reembolsará el importe que proceda.
Estas condiciones se aplicarán sin limitar las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
12. Información cambiante y decisiones del Cliente
Las recomendaciones se elaborarán con la información disponible y consultada durante la preparación del documento.
Los precios, horarios, requisitos, cierres, condiciones climáticas, disponibilidad y políticas de terceros pueden cambiar después de la consulta.
Antes de realizar una reservación, el Cliente deberá comprobar directamente con el proveedor el precio, disponibilidad, ubicación, horario, requisitos y condiciones aplicables.
Grupo Empresarial Infinite Joy no será responsable por cambios realizados posteriormente por los proveedores ni por reservaciones efectuadas por el Cliente sin verificar sus condiciones.
13. Uso del entregable
El Cliente podrá utilizar el documento para organizar su viaje y compartirlo con los Viajeros incluidos o con los proveedores que necesite consultar.
Queda prohibida su reventa, publicación, distribución comercial, reproducción para terceros o utilización para prestar servicios de planificación a otras personas sin autorización previa y por escrito de Grupo Empresarial Infinite Joy.
Parte II · Experiencias de un día
14. Naturaleza de las experiencias
Las Experiencias de un día consisten en recorridos, actividades o servicios turísticos de duración limitada que, salvo indicación expresa, no incluyen hospedaje ni forman parte de un itinerario de viaje completo.
La descripción de cada experiencia indicará su duración aproximada, idioma, formato, servicios incluidos, punto de encuentro o zona de recogida, restricciones y demás características particulares.
15. Solicitud y disponibilidad
15.1 Solicitud
El Cliente deberá seleccionar la experiencia, fecha y número de Viajeros, y proporcionar la información requerida.
Cada experiencia podrá establecer un plazo mínimo distinto para enviar la solicitud.
15.2 La solicitud no es una reservación
El envío de la solicitud:
- (i) no requiere pago;
- (ii) no garantiza disponibilidad;
- (iii) no bloquea lugares, y
- (iv) no constituye una reservación confirmada.
Grupo Empresarial Infinite Joy verificará la disponibilidad con el proveedor correspondiente.
15.3 Alternativas
Cuando no exista disponibilidad, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ofrecer otra fecha, horario o experiencia.
El Cliente no estará obligado a aceptar la alternativa ni a realizar pago alguno.
16. Enlace de pago y confirmación
16.1 Enlace de pago
Cuando exista disponibilidad, el Cliente recibirá un enlace con:
- (i) nombre de la experiencia;
- (ii) fecha solicitada;
- (iii) número de Viajeros;
- (iv) precio y moneda;
- (v) vigencia del enlace, y
- (vi) condiciones aplicables.
El enlace permanecerá disponible durante cuarenta y ocho horas, salvo que se indique otro plazo.
16.2 Vencimiento
Si el pago no se completa dentro del plazo, la disponibilidad dejará de estar protegida.
Para continuar, Grupo Empresarial Infinite Joy deberá verificar nuevamente el cupo y el precio.
16.3 Efectos del pago
El pago autoriza a Grupo Empresarial Infinite Joy a solicitar inmediatamente la confirmación definitiva al proveedor.
El comprobante de pago no sustituirá la confirmación final de la reservación.
16.4 Confirmación final
La experiencia quedará formalmente confirmada cuando Grupo Empresarial Infinite Joy entregue al Cliente la confirmación del proveedor mediante su cuenta, correo electrónico o documento correspondiente.
Si después del pago el proveedor no confirma la experiencia, el Cliente podrá elegir entre:
- (i) aceptar una fecha o experiencia alternativa, o
- (ii) recibir el reembolso total del importe pagado por esa experiencia.
17. Precio y servicios incluidos
El precio aplicable será el mostrado en el enlace de pago.
Después del pago no se realizarán aumentos relacionados con el mismo alcance, fecha y número de Viajeros.
Los cambios solicitados por el Cliente podrán generar diferencias de precio.
Los servicios incluidos serán únicamente aquellos descritos expresamente en la página de la experiencia, resumen de pago o confirmación final.
Cualquier servicio no identificado como incluido deberá ser cubierto directamente por el Cliente.
18. Proveedores
Las Experiencias de un día podrán ser operadas por guías, agencias locales, transportistas, embarcaciones, escuelas, restaurantes u otros proveedores independientes.
Grupo Empresarial Infinite Joy realiza la intermediación, coordinación comercial y comunicación de la reservación. La ejecución material de la experiencia corresponde al proveedor identificado en la confirmación.
Los proveedores podrán aplicar instrucciones operativas y de seguridad relacionadas con la actividad. Estas instrucciones deberán ser respetadas por todos los Viajeros.
Grupo Empresarial Infinite Joy continuará siendo responsable de sus propias obligaciones de información, cobro, coordinación y atención de la reservación.
19. Cancelaciones por el Cliente
19.1 Antes del pago
Mientras no se haya realizado el pago, el Cliente podrá abandonar la solicitud sin penalización.
19.2 Después del pago
Una vez realizado el pago, Grupo Empresarial Infinite Joy iniciará inmediatamente la reservación con el proveedor.
Por esta razón, los pagos de Experiencias de un día no serán reembolsables cuando la cancelación provenga del Cliente, salvo que las condiciones particulares de una experiencia indiquen expresamente una política más favorable.
Esta regla será aplicable aunque la solicitud de cancelación se reciba antes del envío de la confirmación final, siempre que el proveedor pueda confirmar y ejecutar el servicio solicitado.
Si el proveedor no puede confirmar la reservación, se aplicará el reembolso previsto en la cláusula 16.4.
20. Cambios de fecha
El Cliente podrá solicitar un cambio de fecha una sola vez, preferentemente con un mínimo de setenta y dos horas de anticipación, salvo que la experiencia establezca un plazo mayor.
El cambio estará sujeto a:
- (i) disponibilidad del proveedor;
- (ii) temporada de operación;
- (iii) autorización del proveedor, y
- (iv) pago de cualquier diferencia de precio.
La solicitud no garantizará la modificación.
Si el proveedor no autoriza el cambio, permanecerá vigente la reservación original. Si el Cliente decide no utilizarla, se considerará una cancelación solicitada por el Cliente.
21. No presentación y llegada tardía
La no presentación, llegada tardía, ausencia en el punto de encuentro, imposibilidad de localizar al Cliente por información incorrecta o abandono de la actividad no darán derecho a reembolso ni reprogramación.
El Cliente será responsable de verificar la hora, punto de encuentro, zona de recogida y tiempo necesario para llegar.
Cuando la recogida se realice en un hotel, el Cliente deberá encontrarse listo en el lugar indicado durante la franja horaria comunicada.
22. Cambios o cancelación del proveedor
22.1 Cambios operativos
El proveedor podrá modificar el orden, ruta, horario, vehículo, embarcación, punto de visita o actividad cuando existan razones climáticas, marítimas, de tráfico, seguridad, cierres, disposiciones de autoridades o condiciones operativas.
Los cambios que conserven la naturaleza y los servicios esenciales de la experiencia no constituirán una cancelación.
22.2 Cancelación antes de comenzar
Si el proveedor cancela la experiencia antes de su inicio, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ofrecer:
- (i) reprogramación;
- (ii) una experiencia equivalente, o
- (iii) el reembolso total del importe pagado por la experiencia cancelada.
El Cliente decidirá si acepta la alternativa.
22.3 Interrupción después de comenzar
Cuando una experiencia deba interrumpirse después de iniciada por razones de seguridad, clima, estado del mar, actos de autoridad o circunstancias ajenas al control razonable del proveedor, cualquier reprogramación, crédito o reembolso parcial se determinará conforme a los servicios efectivamente prestados y a las condiciones aplicables.
23. Puntos de encuentro y traslados
La recogida estará incluida únicamente cuando se indique expresamente.
Las zonas de recogida podrán limitarse a determinados hoteles, distritos o áreas.
Cuando el alojamiento del Cliente se encuentre fuera de la zona incluida, el proveedor podrá:
- (i) indicar un punto de encuentro;
- (ii) solicitar un cargo adicional, o
- (iii) informar que no puede prestar la recogida.
La dirección y hora definitivas serán las incluidas en la confirmación.
24. Menores
Salvo que una experiencia establezca condiciones diferentes:
- (i) la edad mínima de participación será de tres años;
- (ii) se aplicará tarifa infantil a personas de tres a diez años;
- (iii) a partir de los once años se aplicará tarifa de adulto, y
- (iv) todas las personas menores de dieciocho años deberán participar acompañadas por un adulto responsable incluido en la misma reservación.
Algunas experiencias podrán establecer edades, estaturas, tarifas o restricciones distintas por razones operativas o de seguridad. Estas condiciones se mostrarán antes del pago.
25. Salud, seguridad y restricciones
El Cliente deberá revisar las exigencias físicas, restricciones y recomendaciones de cada experiencia.
Cuando corresponda, deberá informar antes del pago sobre alergias, restricciones alimentarias, embarazo, movilidad reducida o cualquier condición que pueda afectar la participación.
La comunicación de una condición no garantiza que el proveedor pueda adaptar la actividad.
El proveedor podrá impedir o suspender la participación de una persona cuando considere razonablemente que existe un riesgo para ella, para otros Viajeros, para el personal o para la operación.
26. Conducta
Los Viajeros deberán cumplir las instrucciones del guía o proveedor, respetar las normas del lugar y abstenerse de realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad o interfieran con la actividad.
El incumplimiento podrá ocasionar la exclusión del Viajero sin derecho a reembolso.
27. Seguro en Experiencias de un día
27.1 Ausencia de seguro proporcionado por Grupo Empresarial Infinite Joy
Las Experiencias de un día no incluyen un seguro de viaje contratado, emitido o proporcionado por Grupo Empresarial Infinite Joy.
El precio pagado a Grupo Empresarial Infinite Joy no incluye una póliza de seguro de viaje a nombre del Cliente o de los Viajeros, salvo que se indique expresamente lo contrario antes del pago.
27.2 Coberturas del proveedor
Determinados proveedores podrán contar con seguros, coberturas de responsabilidad, protección por accidentes u otros mecanismos aplicables a la operación de una experiencia.
La existencia, alcance y aplicación de dichas coberturas dependerán exclusivamente de las condiciones del proveedor y, en su caso, de la aseguradora correspondiente.
Estas coberturas no deberán entenderse automáticamente como un seguro de viaje ni como una protección integral para los Viajeros.
27.3 Reclamaciones
Grupo Empresarial Infinite Joy no actúa como aseguradora y no determina la procedencia, cobertura, importe o resolución de reclamaciones relacionadas con seguros del proveedor.
Cuando resulte necesario, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá facilitar al Cliente la información disponible para establecer comunicación con el proveedor o la aseguradora correspondiente.
Parte III · Viajes de edición limitada
28. Naturaleza
Las disposiciones de esta parte serán aplicables exclusivamente a los viajes identificados y comercializados como Viajes de edición limitada.
Cada edición contará con fechas, itinerario, precio, cupo y condiciones particulares.
29. Prerregistro
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá habilitar un prerregistro para conocer el interés en una posible edición y mantener informadas a las personas interesadas.
El prerregistro será gratuito y no constituirá una reservación, contratación, promesa de venta ni garantía de disponibilidad.
Tampoco obligará al usuario a realizar una compra ni a Grupo Empresarial Infinite Joy a ejecutar o poner a la venta el viaje.
Cuando se anuncie una preventa, el prerregistro podrá permitir el acceso a la información o precio especial correspondiente, sin garantizar un lugar mientras no se complete el pago requerido.
30. Apertura de venta y reservación
Cada edición tendrá disponibilidad limitada.
La reservación se considerará realizada únicamente cuando:
- (i) el Cliente haya proporcionado la información requerida;
- (ii) haya aceptado estos Términos y las condiciones particulares;
- (iii) se haya confirmado el pago total o depósito, y
- (iv) Grupo Empresarial Infinite Joy haya emitido la confirmación.
La disponibilidad se asignará de acuerdo con la confirmación de los pagos.
31. Condiciones particulares
Antes del pago, el Cliente podrá consultar:
- (i) destino;
- (ii) fechas;
- (iii) duración;
- (iv) itinerario;
- (v) servicios incluidos;
- (vi) servicios no incluidos;
- (vii) precio y moneda;
- (viii) depósito;
- (ix) calendario de pagos;
- (x) cupo;
- (xi) edad o condiciones de participación;
- (xii) número mínimo de participantes, cuando corresponda, y
- (xiii) fecha de confirmación de la salida, cuando corresponda.
Estas condiciones formarán parte de la reservación.
32. Depósito y plan de pagos
32.1 Depósito
Para reservar mediante el Plan de pagos con cargos automáticos, el Cliente deberá pagar un depósito equivalente al treinta por ciento del precio total.
El depósito será un anticipo aplicado al precio y no un cargo adicional.
32.2 Planes disponibles
El saldo restante podrá dividirse de la siguiente manera:
- (i) con ciento noventa y cinco días o más de anticipación: depósito más tres cargos automáticos;
- (ii) entre ciento sesenta y cinco y ciento noventa y cuatro días: depósito más dos cargos automáticos;
- (iii) entre ciento treinta y cinco y ciento sesenta y cuatro días: depósito más un cargo automático, y
- (iv) con menos de ciento treinta y cinco días: pago total al reservar.
En el plan de tres cargos, estos se programarán ciento sesenta y cinco, ciento treinta y cinco y ciento cinco días antes del viaje.
En el plan de dos cargos, estos se programarán ciento treinta y cinco y ciento cinco días antes del viaje.
En el plan de un cargo, este se programará ciento cinco días antes del viaje.
Los importes y fechas exactas serán mostrados antes del depósito.
33. Autorización de cargos
Al seleccionar el Plan de pagos con cargos automáticos, el Cliente autoriza los cargos mostrados en su calendario.
El plan tendrá duración determinada y terminará cuando el viaje haya sido pagado. No constituirá una membresía ni suscripción renovable.
El medio de pago será almacenado por el procesador de pagos. Grupo Empresarial Infinite Joy no conservará los datos completos de la tarjeta ni su código de seguridad.
34. Fecha límite de liquidación
El viaje deberá estar pagado en su totalidad a más tardar noventa días antes de su inicio.
El último cargo ordinario se programará ciento cinco días antes del viaje para permitir la atención de un pago rechazado antes de la fecha límite.
35. Pagos rechazados
Cuando un cargo sea rechazado, la reservación quedará pendiente de pago.
El Cliente contará con hasta diez días naturales desde el primer rechazo para actualizar el medio de pago o cubrir el importe, sin que este plazo pueda extenderse más allá de los noventa días anteriores al viaje.
Si no se completa el pago, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá cancelar la reservación, liberar el lugar y detener los cargos futuros.
36. Cancelación por el Cliente
La fecha de cancelación será aquella en que Grupo Empresarial Infinite Joy reciba la solicitud.
Después de confirmarse la cancelación, se detendrán los cargos futuros.
De los importes pagados, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá retener hasta el porcentaje del precio total correspondiente:
- (i) ciento treinta y seis días o más antes del viaje: treinta por ciento;
- (ii) de ciento seis a ciento treinta y cinco días: cincuenta por ciento;
- (iii) de noventa y uno a ciento cinco días: setenta y cinco por ciento, y
- (iv) noventa días o menos: cien por ciento.
La retención no podrá exceder los importes efectivamente pagados.
Cuando los pagos superen la retención aplicable, la diferencia será reembolsada.
El depósito formará parte de la retención.
Cuando el Cliente haya pagado el depósito y el primer cargo, pero cancele antes del vencimiento del segundo cargo y con ciento treinta y seis días o más de anticipación, Grupo Empresarial Infinite Joy conservará el depósito y reembolsará íntegramente el primer cargo.
37. Cancelación de una edición
Si Grupo Empresarial Infinite Joy cancela una edición, el Cliente podrá elegir entre:
- (i) el reembolso de los importes pagados, o
- (ii) la transferencia de dichos importes a otra edición o servicio disponible.
La transferencia requerirá la aceptación del Cliente.
38. Cambios en el viaje
Por razones operativas, disponibilidad, clima, seguridad, disposiciones de autoridades o circunstancias ajenas a su control razonable, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá ajustar el orden de actividades o sustituir servicios por otros equivalentes.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas y no autorizarán cargos diferentes de los aceptados.
Parte IV · Disposiciones comunes
39. Información proporcionada
El Cliente será responsable de que la información, nombres, fechas, documentos, mensajes, imágenes y materiales que proporcione sean verdaderos, lícitos y adecuados para el servicio.
Grupo Empresarial Infinite Joy no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de información falsa, incompleta, incorrecta o proporcionada sin autorización.
40. Documentación de viaje
En los servicios que impliquen participación presencial, cada Viajero será responsable de contar con pasaporte, visados, permisos, vacunas, autorizaciones de menores y demás documentos requeridos.
La imposibilidad de participar por documentación incompleta o incorrecta se considerará una causa atribuible al Cliente y se sujetará a las condiciones de cancelación correspondientes.
41. Proveedores independientes
Determinados servicios podrán ser ejecutados por hoteles, transportistas, operadores, guías, aerolíneas, aseguradoras u otros proveedores independientes.
Grupo Empresarial Infinite Joy realizará las actividades de organización, intermediación o coordinación que correspondan al servicio contratado y atenderá las obligaciones que le sean atribuibles.
Los actos, decisiones y políticas de los proveedores se regirán por sus condiciones, sin que ello libere a Grupo Empresarial Infinite Joy de sus propias obligaciones.
42. Caso fortuito y fuerza mayor
Se considerarán eventos fuera del control razonable de las partes, entre otros, fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, emergencias sanitarias, actos de autoridad, cierres de fronteras, conflictos, disturbios, bloqueos, huelgas de terceros, fallas de infraestructura y cancelaciones o indisponibilidad sobrevenida de proveedores.
En estos casos, Grupo Empresarial Infinite Joy podrá suspender, modificar, sustituir, reprogramar o cancelar los servicios afectados.
Los reembolsos, reprogramaciones o créditos se determinarán considerando la naturaleza del servicio, la parte efectivamente prestada y los importes recuperables, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables.
43. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes, pagos, entregas, reservaciones y cambios podrán enviarse al correo electrónico, cuenta o teléfono proporcionado por el Cliente.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos y revisar las comunicaciones relacionadas con su servicio.
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán enviarse por un medio que permita identificar al Cliente y la reservación correspondiente.
44. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Grupo Empresarial Infinite Joy.
45. Quejas y aclaraciones
Las dudas, aclaraciones, solicitudes de cancelación o inconformidades deberán enviarse a:
La comunicación deberá incluir el nombre del Cliente, número de referencia y descripción de la solicitud.
Grupo Empresarial Infinite Joy acusará recibo y procurará emitir una respuesta dentro de los diez días hábiles siguientes.
Cuando sea necesario obtener información de un proveedor, se informará al Cliente que la respuesta se encuentra en proceso.
46. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida por las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a las disposiciones aplicables.
47. Idioma
En caso de diferencia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español, salvo disposición obligatoria en contrario.
48. Modificaciones
Grupo Empresarial Infinite Joy podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente y su fecha de modificación estarán disponibles en lotodesiam.com.
Las actualizaciones serán aplicables a nuevas contrataciones. Los servicios previamente contratados continuarán sujetos a la versión aceptada al momento de su contratación.
49. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos o los servicios:
Correo electrónico: reservas@lotodesiam.com
Sitio web: https://lotodesiam.com
Última actualización: 14 de agosto de 2026.